3 puntos que mejoran la estadía del usuario en tu sitio 🔑
13/10/22
By Camila Rodriguez
¡Nuevas recomendaciones!
Realmente son diversos los motivos por los cuales un usuario puede abandonar la tienda. Sin embargo compartimos 3 que si se tienen en cuenta, pueden disminuir ampliamente la tasa de rebote:
1. Contar con un diseño actualizado que acompañe la comunicación de la acción promocionada
Es importante que siempre que nos encontremos en alguna acción comercial debido a un beneficio que le estamos brindando al cliente, la comunicación dentro del sitio esté alineada a la misma a través de banners dentro del sitio y en todos nuestros canales.
Entendamos que si en RRSS, Locales y en Ecommerce, estamos transmitiendo comunicaciones diferentes, el usuario nunca va a lograr identificar a la marca como omnicanal porque va a entender que en contacto va a encontrar contenido distinto y eso no le va a permitir asociarnos como tal. Es decir, si en la web estamos comunicando un lanzamiento de cápsula o colección especial, tiene que suceder lo mismo en redes y en la tienda física y viceversa.
Es por eso que insistimos en que en eventos tan masivos como el Cybermonday, es aun más importante que podamos mantener la sinergia de todos nuestros canales para que los usuarios estén enterados de la acción y entiendan cómo adquirirla.
Una forma clara de poder contar dentro de nuestra web qué acciones estamos haciendo, es poder comunicarla en toda la Home.
Por ejemplo, si tengo un 40% off en todo el sitio, tener un banner principal con un Call to Action (ver productos) que redirija a una landing con todos los artículos.
También banners secundarios con segmentos de productos ya sean ordenados por descuento, por productos estrella, mayor surtido o cualquier otro que consideremos acorde para dar fuerza a la acción comercial sin tener que obligar a que el usuario ingrese a una landing única y tenga que comenzar a filtrar por interés.
Nota: si el slug de estas sub-landings contiene un texto relacionado al contenido que se verá en ella podremos ver a través de Google Analytics, las visitas recibidas y conocer aun mas el interés del usuario.
Esta información podría ser valiosa para el evento en cuestión, así como para acciones futuras de la marca.
2. Contenido sencillo de comprender
A la hora de diseñar una página, más allá de la propia estética, hay que tener en cuenta que detrás de la pantalla hay personas que desean leer con facilidad el contenido y por ello tenemos que desarrollar no sólo herramientas para mejorar la experiencia, sino también analizar la interacción de los usuarios con cada una para poder mantenerlas, mejorarlas o traer otras que satisfagan mejor la necesidad de usabilidad.
Por ejemplo, si no cuidas el contraste entre el color de fondo de la pieza y el texto, los usuarios difícilmente podrán leer lo que les muestras.
Podríamos también mencionar la importancia de la claridad de los Call to Actions (CTA) en las gráficas para que quien navega entienda que haciendo click, se está redirigiendo a una interna con información o los productos relacionados a ese banner que clickeó.
¿Cómo contar detalles de mi producto sin confundir al usuario?
La información, independientemente de la page del sitio que estemos navegando, debe ser distribuida razonablemente para que el usuario encuentre el valor agregado del producto y se incremente la decisión de compra.
Por ejemplo, en este caso se quiere destacar el tipo de tecnología, dato muy relevante dentro del rubro deportivo, y la solución fue agregarlo como un desplegable dentro de la ficha de productos para contar en detalle el tipo de tela y los deportes para los que puede ser acorde.
Menú de Navegación:
¡Importantísimo! Cada marca tiene su propio layout y nuestros usuarios ya conocen las categorías y subcategorías que tiene y es importante seguir una lógica al incorporar no sólo categorías en el menú, sino también subcategorías dentro de ellas.
Pensemos que el usuario que hace click en el menú, tiene una intención de compra más que clara porque no se conforma con navegar la home o no quiere llegar a navegarla por completo, sino que desea ver qué productos tenemos para ofrecer en una categoría determinada.
En eventos comerciales, nunca va a estar de más incorporar una categoría al menú principal que contenga los productos participantes de la acción ordenados según descuento, stock, prioridad u otros criterios.
Si el surtido es grande, podríamos crear incluso subcategorías dentro de la promoción para que el usuario encuentre más rápido sus productos de interés.
Explota los banners promocionales:
Los banners son imágenes en la home de la tienda que pueden contener texto y deben tener un CTA (call to action).
Pero su importancia radica no sólo en lo que estamos comunicando, sino en que es el primer scroll que el cliente realiza, ya sea un swipe para ver otros banners o un scroll vertical para continuar navegando la Home.
Es por ello que no debemos perder la oportunidad de contar nuestras acciones más fuertes incluso aunque no sean beneficios promocionales y sea un lanzamiento u alguna comunicación de branding que estemos realizando como marca.
¿Tienes información que contar? ¡Utiliza el Footer!
En el footer se ingresan los datos de contacto, newsletter, preguntas frecuentes, políticas de privacidad y toda la información extra que de claridad y seriedad a tu negocio.
Esta información estará disponible para que el usuario pueda despejar sus dudas antes de comprar y asegurarse de que su experiencia pre, durante y post venta, está siendo protegida y respaldada por la información que le brindemos.
¡Esperamos que puedas poner en marcha estos consejos para mejorar tu propio sitio web! pero si no sabes por dónde empezar, escríbenos y seguro podemos ayudarte.
3. Definición de una estructura simple
Los usuarios valoran en gran medida el tiempo del que disponen. Por lo tanto, cuando acceden a tu sitio web lo que quieren es encontrar la información que buscan en apenas unos segundos.
Utiliza pre-headers:
Este tipo de contenidos es un gran aliado a la hora de comunicar en una primer view qué beneficios activos tiene la marca y para captar la atención del consumidor, como por ejemplo: 12 Cuotas sin interés o envío gratis a todo el país.
Header:
Dentro del menú de navegación los usuarios deben poder realizar acciones rápidas.
El buscador, la sección favoritos, Log in o el carrito de compras siempre tienen que estar visibles y ser íconos que sean claros evitando los textos explicativos: a simple vista hay que entender qué representa el ícono.
Si bien su modificación no se puede modificar de forma inmediata, sino que requiere diseño y desarrollo, es importante tener en cuenta que este punto es de gran relevancia en el día a día del sitio.