Design Thinking💡
31/10/22
By Camila Rodriguez
¡Framework for innovation!
En estos tiempos, para sobresalir en el mundo empresarial, tan competitivo y en constante cambio, se requiere de mucha creatividad. Por este motivo, la metodología Design Thinking se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas por las compañías en todo el mundo. La misma plantea un nuevo abordaje para el desarrollo y la mejora de productos y servicios valiéndose de un conjunto de herramientas que acompañan su visión.
¿En qué consiste?
Es un proceso de búsqueda de alternativas innovadoras para la resolución de problemas enfocado en cómo los consumidores piensan, sienten y se comportan.
Tomando como centro la perspectiva de los usuarios finales, recurre a elementos como la empatía y la experiencia para la construcción de ideas. De esta forma, las empresas que emplean esta herramienta tomarán decisiones basadas en lo que los futuros clientes realmente quieren.
Al momento de explorar las mejores alternativas para acabar con un conflicto, este proceso no sólo recurre al análisis y al raciocinio, sino también a la lógica, la imaginación, la intuición y el pensamiento sistémico.
Las 5 etapas del Design Thinking
1. Empatizar
Es la fase esencial de esta metodología y se ocupa del descubrimiento y entendimiento de las principales necesidades del consumidor.
Conocerlos implica no sólo indagar sobre cuestiones relacionadas con nuestro servicio, sino también sobre su vida diaria. ¿Cómo conectan con nuestro servicio? ¿En qué circunstancias y contextos? ¿De qué manera se ven afectados por el entorno?
Algunos ejemplos para aplicar son: encuestas, entrevistas, estadísticas y focus groups, entre otras.
2. Definir
Luego de conocer las distintas necesidades en la etapa anterior, se definen cuáles son las principales oportunidades de mejora. Para esto, se realiza una evaluación minuciosa de la gran variedad de problemas detectados previamente. Definiendo cuales se atacarán primero y cuáles en etapas subsiguientes planteando medidas para llegar a una solución definitiva.En esta etapa podemos utilizar los resultados de la anterior para crear mapas de empatía, customer journey maps, perfil de usuarios o service blueprints.
3. Idear
Una vez que el equipo analiza la información y consigue definir las problemáticas en función de los usuarios, llega el momento de empezar a generar ideas. Con diferentes actividades grupales, un equipo puede abrir su mente e incubar una gran cantidad de ideas que luego serán filtradas para priorizar las más relevantes. Para llevarlo a cabo de la mejor forma, se pueden utilizar técnicas para estimular la creatividad y el pensamiento libre como Brainstorming, Collaborative Sketching y Product Box.
4. Prototipar
Consiste básicamente en materializar las ideas seleccionadas. En ocasiones, el prototipo puede ser digital (una web beta, por ejemplo) o físico (como un dibujo o diseño). Por lo general, estos prototipos se realizan con materiales de bajo costo, como papel o cartón.
5. Testear
Los prototipos se usan para ser probados con usuarios. Las conclusiones obtenidas a partir de ellos nos permiten iterar, es decir: empatizar aún más, perfeccionar nuestras ideas, prototipar nuevamente y volver a probar para obtener soluciones que realmente respondan de manera acertada a la problemática de nuestros usuarios.
El propósito en este momento es probar las ideas con usuarios reales. La metodología más común consiste en generar un guión y pedirles a los usuarios que realicen alguna acción interactuando con el prototipo.
¿Cómo nos ponemos en marcha?
Para utilizar Design Thinking es importante tener en cuenta que el trabajo en equipo es la base de la metodología. Los grupos multidisciplinarios logran ofrecer diferentes especializaciones y puntos de vista, dejando de lado la idea de un área que lidere el proceso. Así evitamos que un equipo sin representantes del área técnica pueda pasar por alto cuestiones importantes que luego podrían ser un impedimento en el proceso de desarrollo. Las técnicas nos van a permitir aprovechar las capacidades de todo el grupo, de manera que cada uno pueda aportar su expertise y punto de vista sumando a una conversación colaborativa.
¿En qué métricas podemos observar mejoras?
Optimización de la tasa de conversión (CRO): su configuración se basa en un proceso claro enfocado en la experiencia del usuario dentro de una tienda online con acciones muy específicas. En donde se pondrán a prueba investigaciones e hipótesis para optimizar la tasa de conversión.
Análisis de datos en Google Analytics: los datos cuantitativos permiten comprender a los usuarios y también la calidad de la interfaz. Es posible observar los navegadores más utilizados, el grupo de edad más frecuente u otros datos demográficos. En cuanto a la tasa de rebote o la tasa de conversión en páginas particulares también permiten reflejar la efectividad del sitio.
Encuestas: en términos de recopilación de datos cualitativos, el objetivo es hacer preguntas relevantes directamente a los usuarios interesados. Ya sea a través de preguntas directas con los usuarios o mediante encuestas en línea, el objetivo es obtener respuestas sobre posibles mejoras de la experiencia del usuario.
Seguimiento de clics: este método es eficaz para comprender los hábitos y el comportamiento de los usuarios en relación con la interfaz del sitio web. Captura el desplazamiento y los clics de un grupo de usuarios para establecer mapas de calor.
La clave del éxito
En esencia, el proceso de design thinking es iterativo, flexible y está enfocado en la colaboración entre diseñadores y usuarios. Además, pone énfasis en hacer realidad las ideas basadas en cómo los consumidores reales piensan, sienten y se comportan. Permite obtener nuevos conocimientos, desarrollar nuevas formas de ver el producto y sus posibles usos, y obtener una comprensión mucho más profunda de los usuarios y los problemas que enfrentan. En último lugar (pero no menos importante) es fundamental mantener la mente abierta. Las herramientas utilizadas durante el proceso nos ayudan a considerar enfoques fuera de lo común, que enriquecen el resultado final.
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