Expectativas Ecommerce 2023 en Latinoamérica 🛍️
01/12/22
By Camila Rodriguez
¡Planifica tu estrategia de ventas!
La venta online ya es parte de nuestra vida cotidiana porque al menos una vez al mes más del 50% de la población realiza una compra en internet.
¿Cómo va sucediendo esto?
A partir de 2020, se han experimentado cambios significativos acelerando y animando a una nueva era de la innovación minorista. El 60 % de los compradores en línea hicieron su primera compra a través de internet después del inicio de la pandemia, y otros, que ya compraban en línea, reforzaron su confianza en el comercio electrónico e incrementaron su frecuencia de compra, de manera que mostró un crecimiento de 30 % respecto a las ventas en línea de 2019.
Parte de ese impulso se mantuvo en 2021, pese a que se levantaron progresivamente las restricciones de movilidad y parte de las transacciones retornaron del canal digital al tradicional, por lo que las ventas en línea crecieron 39 % en 2021 frente a las ventas de 2020, gracias, entre otras cosas, a la reactivación de ciertas actividades como el turismo y el entretenimiento.
Durante 2022 a pesar de la elevada tasa de inflación anual que se ha presentado a lo largo del año en Latinoamérica, las ventas del ecommerce tuvieron crecimientos superiores al 40% durante los tres primeros trimestres del 2022. Con las expectativas sobre las ventas navideñas, se espera que la industria cierre el año con un crecimiento en las ventas en línea del 34% respecto a 2021.
A nivel mundial, hay expectativas de que hasta 2023 el comercio electrónico alcance el 21.5% total de las ventas retail. Esta evolución está siendo bastante impulsada en Latinoamérica, que fue la región con mayor crecimiento en el año 2021.
Aunque, según el estudio de Ebanx, “Beyond Borders 2022”, hay otra expectativa de que el comercio electrónico en Latinoamérica crezca un 30% cada año hasta el 2025.
Estas tendencias se traducen en nuevas prioridades para las marcas que buscan estar a la altura de las expectativas de los compradores con gran actividad presencial en el canal digital, entre ellas, aumentar sus conversiones en línea.
La evolución del comercio minorista en cifras
La perspectiva de los compradores
El 69% de los consumidores esperan que no haya barreras entre la experiencia de compra en la tienda física y en línea, prefiriendo combinar sus compras entre ambos canales de venta.
El 68% de los compradores desean ser autosuficientes cuando realizan sus compras y utilizan cada vez más sus smartphones para:
Fuente CCCE
Los procesos internos lentos o improductivos
Los problemas de inventario, grandes demoras en su proceso de devolución y cambios de productos y la medición de las percepciones sobre tecnología avanzada en el sector minorista crece en exigencias de los empleados como nuevas herramientas que ayudarán a mejorar el circuito productivo.
Fuente CCCE
Evaluación de los ejecutivos encargados de la toma de decisiones
El aumento del comercio electrónico está despertando más interés en nuevas soluciones de almacén y operaciones.
Fuente CCCE
Prioridades de inversión en el futuro:
8 de cada 10 ejecutivos planifican incrementar la inversión en IT, operaciones omnicanales y la asignación de personal en las tiendas en el próximo año.
La compra omnicanal ha tenido un rol impresionante en el Hot Sale, ya que el 92% de los compradores adquirieron algún producto o servicio durante la campaña combinando el canal físico y el canal digital.
¿Cómo va a ser el consumidor del mañana?
Según la comparación de análisis realizado por la AMVO, CACE y CCCE, el consumidor actual es un experto y en los próximos años desarrollará más habilidades:
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Va a estar más capacitado en los productos que quiera comprar
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Necesitará menos asistencia de vendedores
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Tendrá disponibilidad de consumo en todos los dispositivos inteligentes
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La experiencia será más automatizada
¿Cuáles serán los desafíos?
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Obtener una mejor atención al cliente.
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Ser más veloces en cada una de las instancias de venta.
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Integrar mejor cada canal de ventas consolidando la omnicanalidad.
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Generar un control más exhaustivo en el proceso de entrega reduciendo al mínimo los errores y tiempos de espera.
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Fortalecer la “autogestión” de procesos por parte del cliente.
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Superar las expectativas en plazos de entrega.
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Incluir nuevas formas de relacionamiento empresa/cliente
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Mejorar integralmente el sistema de devoluciones.
Si bien el año entrante tendrá más retos que el anterior, estar preparado es una gran herramienta que te hará diferenciarte de la competencia.
En Pow. Acompañamos a nuestros clientes en su crecimiento eCommerce a través de nuevos productos y servicios como Growth Strategy, optimizando los procesos de cada marca para lograr los objetivos deseados en conversiones y ventas durante todo el año.
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