¿Por qué la omnicanalidad aumenta la competitividad de tu negocio? 📊
03/02/23
By Camila Rodriguez
Las compañías que obtienen mejores resultados son aquellas que se dieron cuenta de la importancia que tiene colocar al cliente en el centro de la estrategia. Si bien se trata de un cambio importante de mindset, se da prioridad a lo que desea y necesita el consumidor, ofreciendo una cantidad ilimitada de soluciones.
Es por esto que, para seguir siendo competitivas, las empresas deben asegurarse de coincidir con sus clientes en los canales donde están y en los dispositivos que utilizan.
En este artículo te contaremos porqué es importante implementar la omnicanalidad y cómo podría incrementar la competitividad de tu negocio.
La omnicanalidad como estrategia en la era digital
¡Los clientes ya son omnicanales! sólo por ese motivo, ya deberías integrar tus canales de relación y ventas. Combinar lo físico con lo digital es la norma del comportamiento del consumidor actual. Hoy en día las compañías que actúan sólo en lo físico o apenas en lo digital, únicamente logran capturar una parte de las oportunidades, corriendo el gran riesgo de ser superado por alguien de la competencia que ya sea omnicanal.
Los consumidores omnicanales utilizan más de 6 puntos de contacto con una marca, según su etapa de viaje:
Durante este proceso es habitual que el cliente investigue de forma online lo que desea y sólo concurra al PDV (punto de venta) para cerrar la compra.
Los consumidores tienen más exigencias
El cliente espera tener más velocidad, practicidad, seguridad y comodidad en sus compras. Por eso, los resultados de las búsquedas deben ser cada vez más certeros, la experiencia en las páginas debe ser personalizada y tu marca debe ser identificada por el cliente ni bien ingresa a la tienda física o en el e-commerce.
Con herramientas como SEO Search Engine Optimization, podrás llevar a cabo la ejecución de una serie de acciones de optimización de contenidos y páginas web, con el claro objetivo de mejorar la posición en los motores de búsqueda, realizar un análisis exhaustivo de tu marca y productos para detectar todas las palabras clave que generen tráfico hacia nuestra tienda online.
Posicionar tu e-commerce en los primeros puestos aumentará tu visibilidad incrementando en consecuencia la probabilidad de conseguir mayor cantidad de ventas.
¿Cómo podría incrementar la competitividad de tu negocio aplicando la omnicanalidad?
Ofrece más oportunidades de venta
Brindar un proceso de compra unificado, que integre lo físico con lo digital, es una forma de impulsar la comunicación con el cliente y acelerar el proceso de compra.
Los clientes omnicanales gastan, en promedio, un 4% más en sus visitas a la tienda física y un 10% más en lo digital que los consumidores que usan sólo un canal de ventas.
Si las personas ya han visitado tu sitio, puedes configurar campañas de remarketing en plataformas como Google y Facebook ads que le muestren a tu público objetivo mientras navega en internet, los mismos productos que estuvieron buscando anteriormente. ¡Y la conversión estará a tan solo 1 click de distancia!
Coloca al cliente en el centro de la relación
En ese caso, las campañas de marketing se preparan de acuerdo con los objetivos planteados por el equipo comercial. El comercio minorista omnicanal contacta al consumidor en más oportunidades y misiones de compra. Para eso, lograr entender mejor los hábitos y comportamientos del cliente, brinda las mejores respuestas.
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¿Cómo se sienten cuando interactúan con tu tienda?
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¿Les es fácil encontrar lo que buscan?
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¿Su experiencia es exitosa o es frustrante?
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¿Cumplieron su objetivo?
Mejora la gestión de stock
Si bien entendemos que la omnicanalidad se trata de una estrategia de comunicación orientada a mejorar la experiencia y atención del cliente, diseñada para ofrecer múltiples canales de atención conectados entre sí, garantizando una experiencia satisfactoria al consumidor, En Pow. consideramos que es la posibilidad de concretar una venta sin importar de donde sea el contacto del cliente con la marca ni donde está el stock.
Cuando una marca tiene tiendas físicas y canales digitales no integrados, puede tener un producto en el stock de e-commerce, inaccesible para el cliente que concurre al PDV. O, por el contrario, contar con el producto en stock en la tienda cercana al cliente, pero tener que aguardar a que el producto sea traído desde un Centro de Distribución distante.
La Omnicanalidad aplicada en todo el proceso, es una forma mucho más inteligente de administrar stocks. La visión pasa a ser única y los productos se encuentran a disposición de los clientes en cualquier canal. El stock de las tiendas físicas cubre también las ventas digitales, agilizando las entregas y disminuyendo los costos logísticos.
Al mismo tiempo, si el cliente no encuentra el producto en la tienda física, el artículo se puede enviar a la tienda desde otro PDV, o ser entregado directamente al mismo. La venta no se pierde, el cliente queda conforme y aumenta la posibilidad de guardar fidelidad a la marca.
Hoy nos animamos a decir que la omnicanalidad es un camino que toda marca debe transitar, y tener en sus planes a corto plazo.
En Pow. Llevamos a cabo su implementación dentro de las plataformas Vtex y Hermés, Es por eso que te invitamos a contactarte con nuestro equipo para conocer más a fondo qué hacemos y cómo podemos ayudarte a que tu negocio crezca aún más. Link de contacto
