Objetivos mensuales consensuados con nuestros clientes

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En el mundo digital podemos medir todo, casi con una precisión absoluta. Sin embargo la estrategia para diferenciarse se encuentra en entenderlos y analizarlos en su conjunto, para luego tomarlos como insights para fundamentar nuestras decisiones.

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Entendiendo las variaciones de cada rubro en el mercado, partimos de un histórico para medir estas variaciones para luego aplicarlas al mes en curso y así obtener un estimado del mes entrante.

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Tomando en cuenta otras variables como acciones comerciales, intentamos entender las correlatividades de la misma y así ajustar aún más la proyección. En estadística, es lo que llamamos curvas de tendencia y conocerla, nos ayuda a estimar mediante un conjunto de observaciones.

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De esta manera alineamos acciones tanto internas como externas y así cumplir con las expectativas de nuestros clientes trazando un objetivo alcanzable basado en datos, definición de la inversión de marketing a realizar para alcanzar los mismos, y la posibilidad de detectar brechas en los principales indicadores de un ecommerce como tráfico del sitio, porcentaje de conversión, facturación y ticket promedio, entre otros.

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Nuestra estrategia hace énfasis en la comprensión y el análisis de métricas para generar insights fundamentando la toma de decisiones con datos certeros.

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Desarrollo de paneles de gestión

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- Panel de Ecommerce 

Contamos con un panel personalizado creado en Datastudio (ahora Looker Studio) con integraciones a nuestra plataforma Hermés, información de VTEX, Google Analytics y a los objetivos pre definidos junto a los clientes, que permite hacer seguimiento diario de la venta, detectar oportunidades y realizar benchmark entre todos nuestros clientes. Convirtiendo a este recurso en la principal herramienta de trabajo de todo nuestro equipo de Ecommerce. 

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- Panel de Marketing Digital

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Además de integrarse a las ventas de las plataformas con las que trabajamos, se integra y extrae información de plataformas de Marketing Digital como Facebook Ads, Google Ads y Bluemarketing, como así también de Google Analytics. En este nuevo panel, obtenemos información de la performance de las campañas que planificamos y ejecutamos desde nuestro equipo de Marketing Digital a través de indicadores como el ROAS (retorno de la inversión publicitaria), el CPC (Costo por click) y el % de inversión sobre facturación que obtenemos a lo largo de todos los meses.

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- Panel NPS

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Otro de los paneles que desarrollamos desde el área de BI es un Panel que entrega información sobre nuestra encuesta de satisfacción. Así, tras encuestar de forma trimestral a nuestros clientes sobre su nivel de satisfacción para con Pow, toda la compañía se encuentra al tanto de los resultados obtenidos, logrando el compromiso de todos para poder mejorar y ofrecer un mejor servicio a través de un plan de acción concreto.

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- Reporte mensual automatizado

Todos nuestros clientes reciben de forma mensual una presentación con los principales indicadores de performance de su sitio, los cuales provienen de la plataforma utilizada (VTEX/Hermés), de Google Analytics y compara con períodos anteriores e incluso con el objetivo pactado con el cliente. Este reporte sirve de puntapié para conversar con nuestros clientes y definir puntos de mejora y acción para los meses venideros.

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El mismo cuenta con secciones que profundizan en la performance del sitio, aperturando la performance en los productos del sitio, en los métodos de envíos utilizados o incluso en los métodos de pago preferidos por los usuarios. 

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- A/B Testings

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¿Cómo definir un cambio en el sitio si no fue testeado previamente y fue comprobado que el mismo mejora la conversión o las ventas en el sitio? Un A/B testing es un método específico para poder experimentar y testear una variación del sitio respecto a su versión original.

Desde el equipo de BI, planificamos y ejecutamos experimentos A/B a través de Google Optimize (sin necesidad de incurrir en desarrollos de IT) en los sitios de nuestros clientes, para determinar y proponer cambios en los mismos que mejoren la performance, sin recurrir a la creencia popular.

¿Un cambio de color? ¿Nuevos facilitadores? ¿Un cambio en el CTA (Call to Action)? Lo testeamos previamente y nos aseguramos que el cambio será beneficioso. 

Además, trabajamos conjuntamente con todas las áreas de nuestro equipo para preparar reportes específicos (cierre de eventos masivos por ej), generación de insights de trabajo y preparación de los nuevos reportes y estudios que recibirán próximamente nuestros clientes. 

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En resumen, para nosotros el acompañamiento y la generación constante de oportunidades es uno de los principales objetivos. Si quieres conocer cómo podemos colaborar con tu marca, no dudes en contactarnos.