Cómo la reactivación de leads impacta en la rentabilidad de tu negocio online📱
27/04/23
By Camila Rodriguez
Cómo perjudican los leads fríos a tus ventas
Tener leads fríos significa que una parte de las personas que están registradas en tu base de datos no está dispuesta a comprar en el corto plazo. Es natural tener contactos así. Lo negativo es cuando propician estas situaciones:
Desalineación entre ventas y marketing. Eso puede dificultar la dinámica de los equipos que están invirtiendo energía en acciones innecesarias e ineficaces.
Disminución de la tasa de conversión. Entre más leads fríos tengas en tu base, menor será la tasa de conversión. También tardas más en llegar a leads calificados.
Aumento de costos. Las estrategias de adquisición implican invertir en anuncios, contenido, eventos y demás. Es mejor sacar provecho a tus contactos actuales.
¿Qué métricas puedes usar para identificar leads fríos?
Puedes consultar métricas como:
-
Tasa de apertura, clics o CTR
-
Tasa de conversión
-
Tiempo de última compra
-
Tiempos sin interactuar
-
Tiempos de cierre
La idea es observar patrones en el comportamiento de los indicadores.
Puedes utilizar los siguientes datos como:
Datos demográficos o psicográficos Género, edad, estado civil, país, etc. Interés del cliente Cómo interactúan con tu marca. Esto puede incluir si leen tus boletines, leen tu contenido o se registran en tus eventos.
Por ejemplo, si notas que los leads demoran más en responder o la tasa de clics de tu boletín ha disminuido durante 3 meses, será razón para detenerse a encontrar causas.
Ten en cuenta que no todo el compromiso de los usuarios es fácil de seguir. No debes confundir el compromiso con las interacciones. Medir una interacción es, por ejemplo, ver si alguien abrió tu email, pero no puedes ver si provocó una sonrisa o un ceño fruncido.
¡Algunas ideas de reactivación que puedes utilizar en tus campañas!
Revisa cuáles son los canales más adecuados para la próxima estrategia de activación de tu e-commerce.
Adquirir nuevos usuarios no es nada económico
De hecho, es 6 a 7 veces más costoso que retener a los clientes existentes. Pero si le preguntas a los especialistas de marketing, la mitad te dirá que generar tráfico y nuevos contactos es su mayor desafío, Ignorando el potencial que tiene la reactivación de leads para traerlos de nuevo al embudo.
¿En que puede beneficiar a tu negocio?
Incrementa la rentabilidad: Al trabajar con leads de tu base, el costo de adquisición es de $0.
Genera ROI positivo: Una reactivación de 5% puede hacer crecer el revenue entre 25 a 95%.
Notable incremento en la conversión: Dependiendo del canal puedes tener una conversión 3 veces mayor.
Mayor crecimiento de ventas: Los clientes que vuelven, no solo son más fieles, también generan más ganancias a la empresa.
A medida que nos adentramos en un ciclo económico en el que el objetivo de cada tienda online es la rentabilidad, las marcas se enfocan en impulsar el negocio entre los clientes que ya tienen haciendo hincapié en estas acciones:
Comprender el interés de tus contactos
Encontrar la manera de conectar con cada persona y lograr que se sientan valoradas sin ser demasiado insistente es de suma importancia si tu objetivo es fidelizar a tu audiencia. De lo contrario, no podrás revitalizar su interés para tener recompra en tu e-commerce.
¿Qué son los leads fríos y calientes?
Es común que algunos leads de tu lista de contactos comiencen a enfriarse. Sea por falta de interés o porque ya encontraron otra alternativa. Comprender el nivel de interés de tu audiencia te dará la oportunidad de reactivarlos con el chance de tener mejores relaciones.
¿Por qué los leads se enfrían?
En una era digital tan ocupada y compleja, reducir el ruido y forjar una relación significativa no es una tarea sencilla. Una persona en promedio puede recibir 100 emails al día. Pero no es un tema únicamente de la cantidad de los mensajes, también existen otros motivos:
El escenario económico del último año ha obligado a las empresas a centrarse en la rentabilidad y no en el crecimiento. En este artículo analizaremos cómo puedes potenciar la recompra de tu e-commerce para duplicar las repeticiones de la compra de tus clientes y maximizar tus ganancias.
¿Cuáles son los pain points que atraviesa el e-commerce moderno?
Si bien hay muchas razones, los cuatro desafíos principales que se enfrentan las marcas en Latam son:
-
37% de los retailers dice que el e-commerce no alcanza los objetivos de rentabilidad.
-
38% detecta menor efectividad de los anuncios digitales después de la actualización de iOS 14.5
-
22,5% de incremento en niveles de stock de los retailers en 2022, a pesar de la caída de la demanda.
-
69,8% de los carritos de compras del e-commerce son abandonados por el comprador.
El aumento vertiginoso de los costos de adquisición de clientes, el caos del stock y las bajas tasas de conversión llevaron a los ejecutivos de grandes compañías a preguntarse dónde invertir su dinero para obtener ganancias Enfocado sus esfuerzos de marketing en clientes existentes
Las marcas destinan la mayor parte de sus presupuestos a la adquisición de clientes. Sin embargo, el 80 % de las ganancias provienen de las relaciones con el 20 % de los clientes más leales. Un análisis reciente de CACE refleja estos indicadores a través de la importancia de la re-compra
Conclusiones
Un plan de acción de marketing no es un documento estático, tiene vida, en la misma medida en que tu proyecto o negocio avanza, debe avanzar con él.
Hacer una revisión sistemática de las acciones planificadas para el éxito de tu estrategia te permitirá obtener la suficiente retroalimentación para mantener el barco en la dirección correcta.
En Pow. contamos con Growth Strategy, un equipo de especialistas en Diseño UX/UI E-commerce Managers, Marketing Digital y Business Intelligence que logra acompañar a nuestros clientes a escalar sus ventas realizando reportes y consultorías de forma integral para que cada día su marca pueda crecer no solamente en ventas, sino también en eficacia en cuanto a procesos y herramientas. Te invitamos a conocernos