Omnicanalidad: del dicho al hecho.
Como Cheeky logró ser 100% omnicanal.
¿Qué hicimos?
Junto a Cheeky logramos un gran desafío.
Iniciamos el proyecto integrándonos con sus sistemas y automatizando los procesos para hacer frente al alto volumen de transacciones de la marca.
El primer logro se dió cuando integramos en tiempo real el stock y precios de la tienda online, con su sistema operativo para poder controlar todo desde un mismo lugar.
En una segunda etapa, como parte del proyecto Omnicanalidad, también se integraron los stocks de locales, permitiendo a los clientes web contar con una oferta de productos mucho más amplia. Cambiando el método de comunicación, migrando de FTP a una comunicación 100% vía API.
¿Cuáles fueron los resultados de la Omnicanalidad?
de incremento en la facturación del canal online
de incremento en la cantidad de artículos vendidos
de incremento en la cantidad
de pedidos realizados
bocas de despacho activas.
Etapa inicial : 5 locales
locales adicionales capacitados y listos para implementar omnicanilidad
¿Cómo fue el proceso?
La estrategia omnicanal de Cheeky evolucionó a través de 3 etapas principales. Al principio, integramos almacenes para eventos de gran volumen (el despacho aún estaba centrado en un solo lugar). Luego creamos subdominios para que cada tienda, incluso las franquicias, pudieran tener su propia tienda en línea. Ahora estamos en la etapa 3, donde todo se muestra en línea, independientemente de su ubicación. Básicamente, si existe, se puede comprar.
Y, por supuesto, las tiendas también pueden vender, a través del módulo dentro de la tienda.
¿Cómo funciona?
Cada local cuenta con su propio acceso al OMS (order management system) en donde solamente figuran aquellos pedidos que deben ser procesados por ellos. Sin importar si es una orden para despachar o un retiro por local, simplemente deben embalarlo, confirmarlo, y esperar a que el correo/cliente lo retiren. Todas las acciones involucradas se disparan automáticamente de manera de evitar errores y asegurar una excelente experiencia al cliente.
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