6 Consejos que mejorarán la experiencia de usuario en tu página web📱
31/08/22
By Camila Rodriguez
Probablemente tu empresa cuenta con una tienda online y los usuarios que navegan por tu sitio podrían estar perdiendo el interés en tu marca en cuestión de segundos si no la encuentran fácil e intuitiva de navegar. De hecho, la mayoría de los visitantes pueden determinar si quieren o no permanecer en un sitio en menos de 15 segundos.
Hoy no es ningún secreto que los cibernautas quieran formas rápidas y simples de encontrar lo que buscan. De hecho, el 53% de las veces los usuarios abandonan una página web que tarde más de 3 segundos en cargar.
Es por eso que te compartiremos algunos consejos para que puedas mejorar la experiencia de usuario en tu sitio. Para esto, debemos saber que la experiencia de usuario (o UX) es el proceso enfocado en aumentar el nivel de satisfacción de un usuario respecto de un producto o servicio mejorando su funcionalidad, facilidad de uso y conveniencia.
Entonces en vez de pensar en lo que tú quieres para tu sitio web, debes centrarte en la experiencia de tus visitantes:
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¿Cómo se sienten cuando interactúan con tu tienda?
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¿Les es fácil encontrar lo que buscan?
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¿Su experiencia es exitosa o es frustrante?
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¿Cumplieron su objetivo?
Más allá del motivo de la visita, tu sitio debe ayudarlos a alcanzar sus objetivos de manera fácil y eficiente. De lo contrario, corres el riesgo de perderlos para siempre.
Veamos los pasos que te ayudarán a optimizar a lograrlo:
1. Verifica la efectividad actual de tu sitio
Los usuarios llegan a tu sitio por una razón, puede que quieran ver tus precios, realizar una compra o chatear con alguien del equipo de atención al cliente para despejar sus dudas antes de comprar online o en una tienda física.
Para evaluar su efectividad, puedes llevar a cabo algunas acciones:
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Analiza constantemente las métricas: Revisa el número de visualizaciones de la página, las entradas, el tiempo por visita a las páginas y la tasa de rebote. Esto te dará una idea del tráfico que tienes en la página y qué tan relevante es el contenido para los visitantes.
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Realiza encuestas para los visitantes: Las encuestas son una excelente forma de conocer la opinión de tu audiencia sobre tu sitio web. Haz preguntas específicas, como «¿Por qué visitaste el sitio?» o «¿Qué es lo que buscabas?». Puedes realizar estas encuestas directamente en el sitio web, por medio de correo electrónico o en tus cuentas de redes sociales.
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Utiliza mapas de calor: esto será útil para recoger información sin dirigirte a los clientes directamente. Programas como Hotjar analizan qué secciones de tu sitio web visitan los usuarios y en dónde encuentran más dificultades.
Esta herramienta te ayudará a saber cuáles áreas de tus páginas miran tus usuarios y durante cuánto tiempo.
2. Asegúrate de que también sea intuitivo
Si los usuarios no saben dónde buscar o qué es lo más relevante para ellos, su experiencia puede ser confusa y negativa.
Ofrecerles mucha información o pedirles demasiado a tus visitantes solo los confundirá y hará que no lleven a cabo ninguna acción. Simplifica la experiencia centrándote en una pregunta y una llamada a la acción por página. ¿Qué quieren saber los usuarios en esta página y qué quieres tú que hagan cuando lo descubran?
3. Genera consistencia en todo el sitio
A las personas nos gusta la sencillez y naturalidad en el trato, esto es lo que conocemos como el efecto de mera exposición, es decir, cuanto más familiarizados estamos con algo, más nos gusta.
Aprovecha este efecto creando consistencia en todo tu sitio web. Busca la uniformidad en el diseño, en la disposición de los elementos de las páginas, los colores y las fuentes, además del contenido.
Para garantizar su consistencia, puedes definir guías para el contenido visual y escrito. Una guía de estilo visual establece las pautas para los logotipos, las opciones de fuente, los colores y la disposición de elementos mientras que una guía de estilo de redacción te permite establecer el tono de tu empresa y cómo dirigirte a tus clientes, entre otros aspectos.
4. Fomenta que tu sitio sea accesible
En primer lugar, maneja estándares de accesibilidad para elementos como la lectura en pantalla, el contraste de color y el tamaño de las fuentes. Revisa las opciones de validadores de accesibilidad en sitios web para evaluar tu sitio.
Si ya tienes un sitio web creado y quieres optimizar las opciones de navegación para mejorar la experiencia del usuario, puedes hacer las pruebas de usabilidad que describimos anteriormente. Observa cómo las personas usan tu sitio web, ya sea en forma virtual o física, y toma nota de las dificultades que encuentren, como problemas para usar el menú principal o para encontrar la información que necesitan en una página determinada. Luego, haz cambios en función de los resultados.
#Pow.tips 1: Intenta no tener más de 5 elementos en el menú principal y, en la mayoría de los casos, evita tener más de 3 niveles de navegación secundaria.
#Pow.tips 2: El menú debe acompañar todo el scroll del sitio para que el usuario tenga acceso a las categorías en todo momento.
5. Mantén un diseño simple y despejado.
Asegúrate de que los colores y las fuentes que elijas reflejen tu marca. Busca un equilibrio entre los colores de contraste y los más neutros, y trata de no usar más de dos familias de fuentes; en cambio, crea variantes jugando con el tamaño y el peso. Un buen recurso a tener en cuenta en estos casos es Google Fonts, un recopilatorio de fuentes o ‘fonts directory’, de código abierto que puedes integrar en tu web.
6. Mide y mejora su rendimiento
Ya conoces los elementos que crean una buena experiencia del usuario en el sitio web, lo último que debes tener en cuenta es generar una evolución constante de tu tienda. Los usuarios cambian todo el tiempo, por eso tu sitio también debería hacerlo.
Lo que funcionó ayer podría no funcionar hoy. Sé crítico con tu web y pregúntate cómo puedes simplificar y ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos más rápido.
Crear una experiencia del usuario agradable requiere de mucha constancia y es un proceso que nunca termina. En Pow. nuestros clientes cuentan con consultorías personalizadas de diseño UX/UI enfocadas en brindar una experiencia de usuario única, sin perder ventas en el intento.
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