Algunos ejemplos que puedes aplicar: 

• ​Envíos gratis a partir de X.

• Cuotas sin interés
   

Facilitadores de compra
 

Como lo indica su nombre, nos permite comunicar de una manera más visual (icono + texto) lo que el cliente se va a encontrar en su proceso de compra, generalmente recomendamos tener activos 3 facilitadores:

 

• Envíos a todo el país

• Cambios y devoluciones: primer cambio gratis

• Formas de pago: 3 y 6 cuotas sin interés
   

Footer
 

Es muy importante contar con un footer dentro del sitio y que el mismo esté linkeado a diferentes estáticas de información que agreguen valor al cliente en el proceso de compra.
 

El más utilizado para el proceso de compra es la estática de “preguntas frecuentes” en donde se suelen contestar las preguntas planteadas anteriormente por el usuario por ejemplo:

 

• ¿Cómo comprar?

• ¿Cuándo se despacha mi pedido?

• ¿Dentro de qué horarios se efectúan las entregas?

• Estado de mi pedido

• ¿Puedo modificar mi pedido?
   

Por otro lado el footer cuenta con estáticas en donde brindan información de las políticas de la empresa, por ejemplo:

 

• Políticas de privacidad

• Cambios y devoluciones

• Términos y condiciones
   

Los enfoques centrados en el cliente son vitales para las empresas, y deben tenerse en cuenta al implementar la tecnología que le dará apoyo, desde chatbots hasta chats en vivo, pasando por el email marketing.
 

Las empresas que centraron sus esfuerzos en la personalización registraron un aumento del 33% en la fidelidad y el compromiso de los clientes. Para ofrecer una interacción que parezca natural y directa, se puede optar por usar el nombre del cliente, sugerir productos basados en el historial de compras o la localización, o almacenar y reutilizar datos, como la talla.
 

4- Servicio de atención al cliente basado en los datos 
 

La importancia de los datos ha sido evidente desde hace años, pero muchas empresas no han desplegado su enfoque en los datos en el servicio al cliente de la misma manera que lo han hecho para los equipos de ventas y marketing.
 

En 2023, las empresas que busquen reforzar la experiencia de sus clientes y empleados añadirán nuevos KPIs para medir la eficiencia de sus equipos de atención al cliente. Estos KPIs incluyen los Net Promoter Scores y los tiempos medios de respuesta, siendo un reflejo directo de la eficiencia de un equipo de atención al cliente.

Los datos de los clientes también pueden utilizarse para mejorar las respuestas y la asistencia a los usuarios, aprovechando los perfiles de los usuarios para ofrecer una asistencia personalizada.
 

5- Software de gestión para optimizar la atención del cliente
 

Puesto que los clientes exigen cada vez más una atención multicanal sin fisuras, las empresas deben considerar la posibilidad de gestionar su servicio de atención al cliente desde una plataforma única y centralizada. 
 

Para esto Pow. ha puesto en marcha el producto RMA, ayudando a los equipos internos de sus clientes a organizar y responder a las solicitudes de cambios y devoluciones en su e-commerce. De esta manera la atención al cliente se realiza con mayor rapidez, reduciendo los errores humanos y garantizando un servicio más coherente. 

Por este motivo, los equipos de atención al cliente que quieran mantenerse a la cabeza del mercado ahora que la mayoría de las empresas se han digitalizado, deberán ofrecer experiencias óptimas sin fisuras, personalizadas y basadas en datos que puedan garantizar el éxito.
 

¿Quieres implementar una solución eficiente para mejorar tus cambios y devoluciones? déjanos tus datos aquí.