Hablemos de Omnicanalidad
Es un hecho conocido en la industria del retail: la integración total del stock, la multiplicidad de canales de despacho y la capacidad de asignar productos mediante reglas de negocio inteligentes no solo mejoran los márgenes de ganancia, sino que optimizan los costos logísticos y elevan sustancialmente la experiencia del usuario final.
Para profundizar en esta transformación estratégica, consultamos a Martin Krieger, CTO de Pow, quien lleva años liderando el desarrollo de la omnicanalidad para grandes empresas del sector.
De la teoría a la práctica: un cambio cultural y operativo
"En la evolución actual del ecosistema digital, el debate sobre si la omnicanalidad es una opción o una necesidad ha quedado obsoleto", sentencia Krieger. Según el experto, el foco de las organizaciones ya no debe estar en la conveniencia de adoptarla, sino en la metodología para implementarla y maximizar su rendimiento.
Sin embargo, las marcas que posponen esta integración estructural no solo pierden oportunidades de venta diarias, sino que arrastran ineficiencias que impactan directamente en su margen operativo.
Krieger advierte que la omnicanalidad no es un simple proyecto de software. "Es un desafío que combina el desarrollo tecnológico —nuestro rol como agencia— con una profunda reorganización logística y operativa del cliente". Para garantizar el éxito, desde Pow realizan un diagnóstico inicial y proponen un plan estratégico dividido en fases rigurosas, acompañando a la empresa en esta transición.
El impacto en el ROI: convertir stock inmovilizado en activos líquidos
Uno de los beneficios más tangibles de esta tecnología es el Retorno de Inversión (ROI), un indicador medible y ajustable. La mejora en la facturación se produce al disponibilizar la totalidad del stock existente en los locales físicos para el canal digital.
"Al integrar todo el inventario (e-commerce e InStore), transformas ese stock inmovilizado en un activo de venta inmediato", explica Krieger. Esto evita la pérdida constante de ventas por falta de disponibilidad en un canal específico cuando el producto sí existe en otro punto de la cadena.
Logística eficiente y experiencia de usuario (CX)
Para la rentabilidad del negocio, es vital contar con un sistema eficiente de asignación de depósitos. Cuando los artículos de una orden se encuentran dispersos en múltiples locales, la tecnología de Pow consolida esos despachos internamente hacia un único punto de expedición (generalmente un Centro de Distribución) o el punto que el cliente considere más óptimo.
"Esto permite aprovechar los costos de abastecimiento para reunir todo en un mismo lugar y realizar un envío unificado, lo que impacta positivamente en el margen de ganancia", detalla el CTO.
De cara al cliente, la disponibilidad constante de productos se traduce en una experiencia de compra superior y fomenta la recompra. La tecnología asegura la precisión en la promesa de entrega: el sistema asigna los ítems al depósito más adecuado en el momento exacto en que el usuario confirma la compra, reservando el producto para evitar quiebres de stock o ventas duplicadas en el local físico.
Escalabilidad y reducción de carga operativa
Para un Ecommerce Manager, la omnicanalidad es sinónimo de automatización y calma. Una problemática habitual es la carga de trabajo manual que genera el rechazo de un pedido en un local físico, derivando a menudo en notas de crédito y fricción con el cliente.
"Si un local rechaza el pedido, nuestra herramienta lo reasigna automáticamente a otro local activo", señala Krieger. Esta automatización reduce drásticamente la carga operativa y los tickets de reclamo en Atención al Cliente.
Además, el sistema funciona como una plataforma de escalabilidad: una vez integrada la base de stock unificada, cualquier nuevo canal de ventas se convierte simplemente en un nuevo punto de acceso (endpoint), permitiendo activar o desactivar locales según la estrategia del momento.
Data para la toma de decisiones
Finalmente, la tecnología no solo beneficia al usuario final, sino que empodera a los equipos de comercio electrónico mediante dashboards con KPIs estratégicos. Los gerentes pueden visualizar la contribución real de cada depósito a la venta online e identificar productos de baja rotación en tiendas físicas pero de alta demanda digital, equilibrando así el inventario global.
"La omnicanalidad es hoy una necesidad ineludible para la competitividad empresarial. Requiere una convergencia entre tecnología de vanguardia y una implementación por fases, pero el presente y el futuro del e-commerce pasan, indiscutiblemente, por esta integración", concluye Krieger.
